À propos
Zalihata Ahamada
Design Ops Manager, consultante et formatrice. Je construis des équipes autonomes, des pratiques solides et des systèmes qui durent.
Depuis plus de 20 ans, j'aide des équipes à s'organiser, à démontrer leur valeur et à grandir. Avec des systèmes clairs, des livrables réutilisables, et des pratiques conçues pour être portées par les équipes elles-mêmes.
J'ai commencé mon parcours entrepreneurial en 2015, en parallèle de mes postes, avec l'intention d'allier formation et consulting. Je suis devenue 100% indépendante en 2024. Pour mieux comprendre ma posture, voir ma newsletter Learnings.
20+
ans d'expérience
3000+
personnes formées
100+
projets livrés
30+
prises de parole
Quatre domaines d'expertise
Démontrer & mesurer
Construire les argumentaires qui convainquent les comités de direction. Chiffrer ce qui semblait inchiffrable : retour sur investissement d'un Design System, valeur d'une équipe design, impact d'une transformation opérationnelle.
Structurer & aligner
Créer les modèles opérationnels qui clarifient qui fait quoi, quand et pourquoi. Gouvernance, RACI, rituels, documentation : transformer le flou en cadre que les équipes s'approprient.
Faire grandir l'équipe
Recruter, accueillir, accompagner. Concevoir des parcours de montée en compétences. Protéger la qualité du travail et l'épanouissement des personnes dans les phases de croissance rapide.
Expérimenter & transmettre
Former, faciliter, concevoir des dispositifs pédagogiques. Tester de nouvelles pratiques, documenter ce qui fonctionne, rendre les apprentissages réutilisables par d'autres équipes.
Expérience
Un fil conducteur : apprendre, structurer, transmettre
Ce parcours couvre les étapes les plus structurantes. Pour le détail complet, consulter mon profil LinkedIn.
2024–2025
Design Operations Manager
BPCE Solutions Informatiques
Construction d'un cadre de mesure du retour sur investissement (ROI) du Design System NEO3, utilisé par une vingtaine de marques bancaires du groupe. Amélioration des modes de travail UX. Standardisation des processus, outillage et documentation.
2022–2023
Design Operations Manager
Glovo · Barcelone
Conception et déploiement d'un modèle opérationnel pour une organisation de 65 à 80 designers. Pilotage d'un projet de création de typographie propriétaire : remplacement d'une police sous licence par 5 alphabets sur mesure, déployés sur l'ensemble des produits et services Glovo dans 25+ pays.
2021–2022
Design Operations Manager
PayFit
Gouvernance design, rituels, outillage, indicateurs de performance. Recrutement et intégration de 30 designers en moins d'un an, en maintenant la qualité de l'expérience candidat et de l'expérience recruteur.
2015–aujourd'hui
Consultante indépendante & formatrice
Life & Learning
Missions de conseil en stratégie UX, design de service, Design Ops, management de proximité. Recherche utilisateur, facilitation d'ateliers, prototypage et tests. Références : Mairie de Villepinte, La Bulle de Jade, Corneille, HelloAsso, et d'autres. Exemple récent : en 2025, mission de recherche qualitative pour HelloAsso sur le don en ligne (focus groups, analyse des modèles mentaux, méthode Indi Young).
2017–2021
Coach CX/UX
Orange Business Services
- ·Conception et déploiement du programme CX Makers : parcours de formation transversal pour 1500+ collaborateurs en France et à l'international, co-construit avec Cegos et Le Laptop. Ingénierie pédagogique, facilitation, portage budgétaire en comités de direction.
- ·Conduite de plus de 50 projets de design de service et UX, dont la refonte du parcours client eSIM (recherche utilisateur, cartographie des parcours, ateliers d'idéation, prototypage) et la refonte de l'espace collaboratif chefs de projet (interviews, Design Sprint, prototypage, tests utilisateurs avec Testapic).
2013–2017
Professeure d'anglais
Éducation nationale
Certifiée CAPES. Cours en lycée. Projets pédagogiques, voyages scolaires, échanges internationaux, théâtre en anglais.
2011–2014
Partner Programs Manager
Orange Business Services
Mise en place et pilotage des programmes de remises partenaires Cisco. Gestion mondiale des projets de certification Cisco et Microsoft, sur un périmètre d'environ 60 pays.
2008–2011
Chef de projet formation
Orange Business Services
Conception et déploiement mondial d'un programme de formation sur les outils de suivi de rentabilité des projets. Formation aux fondamentaux de la gestion financière pour les équipes projet, en France et à l'international. Animation de sessions d'intégration pour présenter le portfolio produits et services Orange Business aux nouvelles recrues en France.
La transmission comme fil conducteur
Former, c'est ce qui me force à rester concrète. Un livrable doit pouvoir être repris sans moi. Un processus ou un outil doit survivre à la fin de la mission. Cette exigence traverse tout ce que je fais.
J'enseigne depuis 2013, dans des contextes très différents : l'Éducation nationale, les grandes écoles de design, les organismes de formation professionnelle, et les équipes que j'accompagne en mission. J'interviens aussi en entreprise et auprès de particuliers avec des programmes sur mesure : Stratégie UX, Management de proximité, Design Ops, etc. Références : Cinq Degrés, Amadeus, MAIF, La Poste, Octo, et d'autres.
Le Laptop depuis 2021
Création et animation des formations Design Ops et Storytelling. Refonte de l'ingénierie pédagogique de la formation Product Design et agilité. Animation des formations UX Strategy et Sprint Master et Facilitation. Mentorat sur le parcours certifiant Product Designer.
Les Gobelins
Mentorat sur le parcours certifiant Manager / Designer de Produits et Services Numériques. Formations UX Stratégie, Design Ops et UX Design à titre occasionnel.
CY Cergy Paris Université
Anglais pour designers.
Rubika, Sup de Pub, Léonard de Vinci
UX Design.
Life & Learning
Programmes sur mesure pour les organisations et les individus : Stratégie UX, Management de proximité, Design Ops, etc. Références : Cinq Degrés, Amadeus, MAIF, La Poste, Octo, et d'autres.
3000+
personnes formées, entre les programmes en entreprise (Orange Business, 1500+ personnes), les formations initiales et les formations professionnelles continues.
Formation initiale et certifications
- 2018–2019Certification UX Design (niveau master) — Les Gobelins
- 2013–2014CAPES anglais (niveau master) — Rectorat de Créteil
- 2000–2003Licence Langue & Littérature anglaises — Paris III Sorbonne Nouvelle
- 2023Certificat Design Systems — Le Laptop
- 2024Certificat Sprint Master et Facilitation — Le Laptop
- 2024Formation à la synthèse qualitative — Indi Young
Cas représentatifs
BPCE · NEO3 · 2025
Acteur du secteur énergie · 2025–2026
PayFit · 2021
Sitgesmorzart · Labo · 2026
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4 cas pour découvrir mes méthodes de travail
Construire un cadre de gouvernance UX
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